Lors du développement de votre entreprise, une grande partie du processus consistera à la préparation à la vente de plusieurs produits. Tant que vous serez en mesure de diversifier vos produits, vos relations et interactions clients ne feront que s’améliorer. Il est donc important de considérer la prise de mesures centrées sur les clients.
Afin d’être en mesure d’offrir une diversification de produits à vos clients, vous devez en tant qu’entreprise consacrer plus d'énergie et d'efforts à l'amélioration des relations et des interactions que vous entretenez avec vos clients actuels ainsi que vos clients potentiels. Ces derniers s'attendront à ce que vous compreniez leurs préoccupations, que vous amélioriez votre communication et que vous leur apportiez votre soutien chaque fois qu'ils en auront besoin.
Grâce au système du Help Desk conçu pour prendre en charge plusieurs produits, vous disposerez de tous les portails nécessaires pour les produits et services que vous proposerez. Vous pourrez prendre en charge tous vos produits et services à partir d'un seul et même endroit, sans avoir à payer de frais ni de licences supplémentaires. Vos agents auront ainsi la possibilité de mieux servir vos clients, car ils seront informés de certains des problèmes et plaintes les plus courants.
Les bienfaits d’un Help Desk
Lors du recours à un Help Desk, vous recevrez les éléments suivants :
Des sujets centrés sur tous les produits que vous proposerez
Des FAQ centrées sur les produits
Des portails et forums en ligne pour tous les produits que vous proposerez
Une plate-forme unique pour vos produits multiples
Peu importe si votre entreprise promeut des produits totalement différents ou si vous avez plusieurs entreprises que vous dirigez à partir de votre base principale, vous devrez vous assurer que vous servez efficacement vos clients et que vous créez des opportunités pour que vos agents soient aussi productifs que possible. Séparer les interactions de votre service clientèle selon le type de produit et la marque qu'il représente est certainement un excellent moyen d'y parvenir.
Grâce à un Help Desk, vous disposerez de plusieurs portails qui pourront être intégrés dans un seul et même lieu. Ainsi, votre équipe Help Desk sera en mesure de gérer efficacement plusieurs produits, services et marques à partir d'un seul endroit. Vos agents du service clientèle pourront acheminer avec succès chaque ticket d'assistance technique vers le bon Help Desk.
L'acheminement de ces tickets permettra de s'assurer que les courriers électroniques sont envoyés au bon portail et que les clients reçoivent les liens vers les bons articles de la base de connaissances ainsi que vers la communauté d'assistance à la clientèle. Lorsque les clients reçoivent l'assistance dont ils ont besoin, quel que soit le produit et le service qu'ils utilisent, ils quittent l'interaction en se sentant valorisés par la marque de votre entreprise et le niveau de service à la clientèle que vous offrez.
